От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента

Книга "От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента" представляет собой актуальное руководство по формированию и развитию отношений с клиентами в условиях современного маркетинга. В авторском предисловии подчеркивается, что за более чем пять лет работы в сфере коммуникаций и маркетинга он осознал: успех бизнеса напрямую зависит не только от продаж, но и от глубины заслуг, построенных на доверии и эмоциональной связи с клиентами. Автор настаивает на том, что многие маркетологи сосредоточены на технических аспектах, таких как увеличение продаж и привлечение новых клиентов, забывая о более важной задаче — создании крепких и долгосрочных отношений с уже существующими покупателями. Книга обращена к владельцам бизнеса, интернет-магазинов и начинающим маркетологам, желающим научиться эффективно использовать email-маркетинг и другие каналы для укрепления привязанности своих клиентов к бренду. На страницах книги читатели найдут полезные рекомендации и стратегии по эмоциональному брендингу, а также советы по организации постоянного контакта с клиентами. Одной из ключевых тем книги является важность фокуса на удержании клиентов. Автор поясняет, что именно лояльные клиенты представляют собой основной актив компании, приносящий стабильный доход и минимальные затраты на маркетинг. Он освещает концепцию "первой сделки", указывая на вероятность того, что она может оказаться убыточной, и подчеркивает необходимость последующих взаимодействий для достижения прибыльности. Книга также рассматривает пять этапов развития отношений между клиентами и компанией, начиная с первичной покупки, когда клиент просто заинтересован в продукте, и заканчивая высокоэффективным этапом, когда компания становится незаменимой для клиента, принимая решения о покупках на основании доверительных отношений. Автор акцентирует внимание на том, что для достижения успеха важно двигаться по этим этапам последовательно, избегая применения стратегий, предназначенных для более поздних уровней на начальных стадиях взаимодействия. Методология, представленная в книге, включает простые и ясные рекомендации, которые могут помочь даже новичкам в маркетинге стать специалистами по построению лояльности клиентов. В каждой главе приводятся резюме, чтобы облегчить усвоение ключевых мыслей, а в завершающей части книги собраны все важнейшие идеи, что делает её удобной для изучения. Книга "От спама до любви" не просто о том, как продвигать продукты, но и об искусстве общения с клиентами, которое может превратить обычный процесс продаж в увлекательное и взаимовыгодное взаимодействие.