Эффект воздействия словом во многом зависит от эмоциональной окрашенности голоса (его модуляции).
Силой голоса (не смыслом, а звучанием) можно передать слушателям свое отношение к предмету общения, заразить их своим переживанием или помочь точнее и ярче воспринять смысл сказанного.
Специальные невербальные средства воздействия:
а) пауза;
б) понижение, повышение, усиление, ослабление звука;
в) темп речи.
Чтобы избежать монотонности речи, рекомендуют:
а) менять темп речи – средне, медленно;
б) менять силу голоса – громко, нормально, тихо;
в) менять высоту голоса – низким тоном, средним, высоким.
При быстрой речи слушатели не поймут, о чем идет речь, не смогут осознать и запомнить поступающую информацию.
Медленный темп вызывает скуку и раздражение, так как он не поспевает за ее восприятием слушателями. В этом случае затруднено вычленение главного и второстепенного, что приводит к потере нити рассуждения.
Невербальные психические состояния и структура внешнего невербального поведения передают значительную информацию о личности и используются как эффективные средства воздействия на окружающих.
В социальной психологии разработаны различные классификации невербальных средств воздействия. Остановимся на следующей:
– кинесика: движения экспрессивно-выразительные (поза, мимика, жест, походка) и взгляд – визуальный контакт (направление движения, длина паузы, частота контакта);
– такесика: рукопожатие, похлопывание, поцелуй;
– просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, кашель, дикция;
– проксемика: ориентация, дистанция.
Внешний облик и манеры поведения проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который так или иначе оценивается окружающими. Визуальный образ человека можно подкорректировать, компенсируя какой-либо недостаток особой манерой поведения.
Физические данные: конституция (рост, вес), пол, возраст.
Для усиления воздействия важно:
– следить за правильной осанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатление уверенности в себе, непринужденности, делают человека стройнее. Жалкая осанка – уязвимая мишень, свидетельство слабости;
– сохранять темп движения, соответствующий вашему имиджу. Спешащий человек производит впечатление суетливого, медлительный – увальня;
– неспешные движения способствуют процессу концентрации внимания на главном;
– избегать невыгодных, нелепых позиций;
– использовать краткое и крепкое рукопожатие как верное средство установления конструктивного контакта;
– контактировать глазами. Смотрите в глаза партнеру, таким образом, вы не только продемонстрируете свою искренность, но и будете лучше мыслить, яснее и убедительнее излагать свою точку зрения;
– не игнорировать различия и сходство полов, играющих важную роль в коммуникации. Используйте цивилизованные способы усиления своего влияния.
Социальные ожидания: от женщин – привлекательность и доброта; от мужчин – мужество и благородство.
Роль одежды в деловом общении значительна, поскольку она несет многомерность информации о своем обладателе:
– о его экономических возможностях;
– об эстетическом вкусе;
– о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
– об отношении к окружающим людям.
Психологи утверждают, что люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне:
– радиус в 15 см вокруг человека – сверхинтимная зона;
– от 15 до 46 см – интимная зона;
– от 46 см до 1,2 м – личная зона;
– от 1,2 см до 3,6 м – социальная зона;