Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Книга "Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону" предлагает читателям уникальное и глубокое погружение в искусство телефонного общения, раскрывая, как голос и правильная стратегия способны изменить динамику взаимодействия с клиентами. В частности, в шестой главе автор акцентирует внимание на важности голоса как мощного инструмента влияния и вовлечения. Он утверждает, что, хотя тембр голоса задан природой, большинство его характеристик, таких как интонация, громкость и скорость речи, можно контролировать и улучшать. Упражнения, такие как чтение вслух с выражением, предлагают читателям возможность сделать свой голос более приятным и эффективным для общения. Классификация звонков на входящие, исходящие и различные виды в зависимости от уровня контакта с клиентом становится ключевым элементом в стратегии успешного общения. Автор напоминает, что каждый звонок представляет собой возможность наладить контакт — каждый собеседник может стать потенциальным клиентом. Правильная классификация звонков и понимание степени знакомости клиента с компанией являются основой для четкого и результативного общения. Цели звонков, однако, являются сердцем этой книги. Автор детализирует, что грамотная постановка цели — это не просто формальная задача, а ключ к успешному взаимодействию, которое должно быть выгодным как для клиента, так и для компании. Он приводит множество примеров, подчеркивая важность осознанного подхода к формулированию целей и задач, а также демонстрирует, как неправильная формулировка может привести к недоразумениям и нежелательным результатам. Чтение этой книги обогащает пониманием, как сформулировать их правильно, чтобы обеспечить взаимный успех. "Мастер звонка" — это практическое руководство, полное полезных рекомендаций и личных примеров автора, которые помогут каждому улучшить свои навыки телефонного общения, стать более уверенным и эффективным в взаимодействиях с клиентами и, в конечном итоге, повысить уровень продаж. Книга является незаменимым ресурсом для всех, кто стремится к успеху в мире продаж и клиентского сервиса.