KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга

Книга "KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга" представляет собой глубокое исследование проблематики использования ключевых показателей производительности (KPI) в управлении современными компаниями. Автор, основываясь на собственном опыте, акцентирует внимание на том, что механистическое следование KPI зачастую приводит не к развитию бизнеса, а к его деградации. В начале книги автор приводит красноречивый пример катастрофы самолета, связанный с попытками сэкономить на топливе — решение, продиктованное KPI, которое трагически обернулось потерей. Эта аналогия служит базисом для обсуждения более качественных подходов к управлению и показывает, как чрезмерная фокусировка на цифрах может ставить под угрозу не только операционные показатели, но и безопасность. Далее он рассматривает несовершенство алгоритмов, таких как в "Яндекс Навигатор", подчеркивая, что подобные ошибочные прогнозы происходят, когда поставленные цели ориентированы на максимизацию прибыли, но не учитывают реальный клиентский опыт. Ключевым моментом становится осознание того, что финансовые показатели не должны overshadow-ить интересы потребителей. Это приводит к выводу, что улучшение показателей продаж не всегда соразмерно повышению удовлетворенности клиентов. Книга также вник в сложные связи между продажами и удовлетворенностью. Автор подчеркивает, что однобокое внимание к прибыли может существенно навредить бизнесу — потеря клиентов и ухудшение их опыта в итоге обернется гораздо более серьезными последствиями, чем временное увеличение дохода. Примеры из производственной индустрии иллюстрируют эту мысль, демонстрируя, как игнорирование удовлетворенности клиентов приводит к утрате выручки и, следовательно, к налоговым пооперативным последствиям. В заключение, автор настоятельно призывает читателей пересмотреть свои подходы к управлению и внедрению KPI. Он предлагает применять более комплексные методы оценки эффективности бизнеса, которые идут в ногу с нуждами клиентов, вместо того, чтобы сводить все к простым цифрам. Книга является важным призывом к переосмыслению традиционных методов управления, выдвигая на первый план ценность клиента и его опыта как основополагающий критерий успеха бизнеса.