Предложите клиенту самому выбрать место. Таким образом, вы показываете, что в ваших взаимоотношениях именно он принимает решения. Уже на раннем этапе общения клиент четко понимает – вы не собираетесь принимать решения вместо него.
Часто мы уделяем внимание месту, где проходит коучинг, только тогда, когда оно начинает мешать работе. Например, вы можете заметить, как вокруг шумно, только когда попытаетесь сосредоточиться на чем-то. Место не должно отвлекать от работы. Хотя я проводила коучинг во многих местах, где было немало потенциальных «раздражителей», однако они никогда не мешали работе. Чаще всего мешает то, что создает неудобства. Например, в аудитории, где я иногда работаю, нет естественного освещения и плохое отопление. Там можно поработать некоторое время, но потом появляется дискомфорт: становится слишком жарко или холодно и кажется, будто ты заперт в коробке. Поэтому во время коучинга внимание людей переключается с темы обсуждения на совсем другие потребности – выйти на свежий воздух, например, или согреться.
Уолт Дисней понимал, как место работы помогает стимулировать мышление. У него были разные комнаты для работы над разными аспектами своей продукции (Dilts, 1994). Все комнаты были разного размера, по-разному обустроены в зависимости от того, что там происходило: одна комната для креатива и поиска идей, другая – для проверки на практике, третья для критического анализа и совершенствования продукта. Команды работали в разных комнатах на разных этапах, переходя из комнаты в комнату несколько раз, прежде чем представить готовый продукт. Так что берите пример с Диснея и обращайте особое внимание на место, где вы работаете с клиентом.
Еще одна причина для внимательного выбора места работы: оно может помогать нам в работе. Место может позитивно повлиять на мышление клиента: в подходящих условиях клиент больше склонен мыслить открыто, креативно и свободно. Кроме того, место коучинга может помочь вам придерживаться выбранной модели присутствия. Сложно быть невидимым коучем, если вы сидите чуть ли не на коленях у клиента!
Иногда вам самим придется выбирать место для коучинга, однако пусть это будет исключением, а не правилом: предлагайте клиентам самим выбирать место. Однако тут есть одна оговорка: используйте видимый коучинг. Как я отметила на этапе заключения договора, вы – эксперт в процессе коучинга. Именно вы знаете, какое место идеально подойдет для вашего коучинга, так что объясните клиенту, что искать. Дайте несколько советов, опираясь на свой опыт. Попросите клиента учесть ваши пожелания в выборе места. А когда клиент сделает выбор, доверьтесь ему. Вы создадите прецедент, если предложите другое место после того, как клиент сделал свой выбор!
Иногда у вас очень ограниченный выбор или вообще его нет. Или же другие факторы выступают на первый план – например, другая страна, ограничения в передвижении, время, деньги, трудности, связанные с темой обсуждения или с доступом к информации. Если вы вынуждены работать далеко не в идеальном месте, необходимо учесть два момента. Во-первых, учтите особенности места проведения коучинга во время подготовки (подробнее об этом чуть позже). Подумайте, как это место повлияет на коучинг и что можно сделать для минимизации негативного влияния (например, устроить дополнительный перерыв). Во-вторых, тщательно обдумайте, где вы будете находиться относительно клиента (об этом тоже поговорим подробнее).