Один из элементов стратегии удержания клиентов – коробки с шоколадом, которые Шон отправляет им вместе с запиской и небольшой иллюстрацией, которую рисует сам. Это обходится примерно в $20, включая пересылку из Новой Зеландии (где он сейчас живет), но клиенты только и делают, что говорят об этих посылках. Они покупают тренинг-программу за $2000, а говорят о шоколадках. Он выступает с презентацией на мероприятиях, а люди вспоминают шоколадки. Его клиенты обожают эти подарочки и внимание, потому что его компания одного ставит своей целью не бесконечный рост, а служение клиентам.

У его друга был удивительно успешный год в смысле прибыли, он собрал всех своих сотрудников, они открыли шампанское (возможно, розовое, охлажденное) и пообещали удвоить эту прибыль в следующем году. Что касается Шона, он абсолютно уверен, что его цель – оставаться малым бизнесом. Он сомневается в выгоде бездумного роста, он ему просто не нужен. Если он удвоит прибыль, как его друг, сколько дополнительной работы ему придется выполнять? Как это повлияет на его семью и жизнь? Ему не нужны такие сложности, дополнительный стресс и ответственность. Он с большим удовольствием будет наслаждаться жизнью, не позволяя работе завладеть ею. То есть, чтобы преуспевать, ему не нужно расширяться.

Psychotactics Шона – блестящий пример компании одного, которая нашла свой оптимальный размер и не собирается меняться. Он намеренно отказывается расширять свой бизнес, это его долгосрочная стратегия, потому что вписывается в его финансовые потребности и образ жизни. С компанией такого масштаба он может досконально изучить своих клиентов и оказать им качественную помощь, а те в свою очередь рады тратить тысячи долларов на его тренинги каждый год – если, конечно, он будет присылать им шоколадки за $20.

Точно так же, как Шон нашел оптимальный, органичный размер своего бизнеса, Рикардо Семлер, гендиректор Semco Partners, выбрал тот же подход для предприятий, которыми он владеет и в которые инвестирует. И правильно сделал, поскольку сумел превратить Semco в бизнес стоимостью более $160 млн. Он считает, что компаниям нужно становиться лучше, а не просто больше. Он сомневается, что рост всегда приносит пользу и всегда должен быть безграничным. Работа Рикардо – определить нужный масштаб для каждой своей компании, который позволит ей получить конкурентное преимущество, и на этом прекратить рост, переключая внимание с расширения на совершенствование.

Традиционный бизнес учит нас, что, если вы хотите заработать много денег или добиться продолжительного успеха, нужно расширяться – будто крупные компании меньше подвержены неудачам и гарантированно приносят прибыль (конечно же, это не так). Нас убеждают, что еще до того, как наш воображаемый бизнес воплотится в жизнь, нужно стремиться к росту и продаже с колоссальной выгодой. Однако этот принцип нельзя назвать верным, он не выдерживает никакой критики.

Исследование, проведенное Startup Genome Project, в ходе которого проанализировали более 3200 стремительно растущих технологических стартапов, показало, что 74 % этих компаний потерпели поражение [8] – и не из-за конкуренции или неудачного бизнес-плана, а из-за того, что слишком быстро расширялись. Рост как основная цель не просто плохая бизнес-стратегия, а катастрофически губительная. Этим провальным стартапам пришлось либо провести массовые увольнения, либо полностью закрыть производство, либо продать свой бизнес за копейки. Для них рост стал основной стратегией, но, какой бы модной ни казалась эта тенденция, она оказалась ошибочной.