Анализ и логика, безусловно, полезны, но они лишь часть человеческой жизни. Иногда логически «правильное» решение вызывает эмоциональный отклик – и это становится само по себе отдельным важным результатом; но иногда, поступая, как велит разум, мы чувствуем, что теряем нечто. Это не значит, что коуч должен отдельно работать с душой, телом, разумом и настроением подопечного как независимыми факторами, но он должен все время отслеживать, какое влияние оказывает каждая из этих составляющих.

Прошло не так много лет с того времени, когда разговоры об эмоциях, особенно в контексте рабочих отношений, считались табу. Сейчас, напротив, повсюду проводятся курсы развития эмоционального интеллекта, в том числе благодаря усилиям Дэниела Гоулмана. Точно так же исследования языка тела и выдающиеся работы врачей, практикующих в области психосоматики, открыли широкой публике важную роль телесных проявлений в процессе общения.

Разумеется, куда более тонкой материей является то, что мы называем «дух». Но как определить дух? У него есть множество имен и дефиниций, однако неоспоримо только одно – им наделен каждый человек. В коучинге понятие духа не сводится к степени воодушевления, с которой человек приступает к разговору. Не стоит также сводить его к религиозным смыслам. Чем бы ни был дух, он влияет на выбор, который делает человек. Можно сказать, что дух – своего рода интуитивное представление о том, как жить в соответствии с той или иной системой ценностей, это то, что побуждает нас поступать так, а не иначе. Дух – это всегда что-то большее в нашей жизни. Иногда это интуиция, иногда – заложенные в нас принципы. Иногда мы принимаем решения и не можем объяснить себе, почему решили именно так: мы говорим, что это было наитие, что нами что-то управляло. Оно было сильнее нас, это был дух.

Сосредотачиваясь на человеке в целом, коуч должен иметь в виду все многообразные пересечения обсуждаемого предмета и жизни подопечного. С человеком связана целая экосистема, в которую так или иначе входит и то, о чем идет речь в конкретном разговоре. Коуч и его подопечный могут сознательно упростить разговор до решения узкого вопроса, но есть и другой путь – использовать тот или иной вопрос как антенну, которая будет ловить возможности для придания беседе большей глубины. Однако то, что разговор можно перевести в любую плоскость, которую подопечный сочтет для себя интересной, не значит, что коуч должен настаивать на своем «пункте назначения» и направлять диалог к нему. Принять решение поможет внимание к деталям, поскольку ни одна тема не существует в изоляции от других. Решение, затрагивающее какую-то одну сферу жизни, отражается и на других. Успешное продвижение по службе может повлиять на здоровье или покой в семье, повлечь за собой отсутствие свободного времени. Коуч может эффективно решать со своим подопечным очень конкретные вопросы, но если он придерживается коактивного подхода, то будет работать при этом с более широкой картиной, с человеком в целом, учитывая грядущие изменения во всех сферах его жизни.

Люди пользуются словом как эффективным и гибким средством взаимодействия. В разговоре человеку свойственно прежде всего обращать внимание на его содержание – информацию, выраженную словами. Это то, что лежит на поверхности, то, на что проще всего реагировать. Но слова представляют лишь одно из измерений разговора, есть и другие, не менее важные. Интонации, настроение, особенности речи. Они могут меняться и делают каждый разговор уникальным. То, как именно человек говорит, сообщит внимательному собеседнику куда больше, чем то, о чем он говорит. Произнесенное слово подчас значит меньше, чем непроизнесенное.