Чем глубже PM вникает в проблему, тем ему проще понять клиента и направить команду в нужном направлении в поисках эффективного решения.
Чтобы тщательнее проработать тему, попробуйте задать пользователю такие вопросы:
• Расскажите, как вы собираетесь использовать запрашиваемую функцию. Что происходит перед ее применением? Что происходит после?
• Является ли это действие частью более масштабной задачи?
• С какими трудностями вы сталкиваетесь при выполнении этого действия?
• Пробовали ли вы раньше решить эту проблему? Что не сработало? Как вы решаете эту проблему сегодня?
• Если мы создадим продукт по вашему запросу, вы сразу же начнете его использовать или понадобится что-то еще?
• Вот как я понимаю вашу проблему: […]. Я ничего не упустил?
Запомните: мы должны прислушиваться к нашим клиентам, но это не значит, что они всегда предлагают правильные решения.
ПРОВЕРЯТЬ СВОИ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ
Непроверенные догадки – опасная вещь. Новые PM часто слишком уверены в своих идеях и решениях и даже не допускают мысли о неудаче.
Поэтому мы советуем воспринимать свои предположения как гипотезы и искать легкие способы их проверки. Можно провести исследование пользователей или поговорить с клиентами. Короткая беседа с друзьями или коллегами тоже может помочь.
Луи Лека (Louis Lecat), руководитель по продукту в компании Algolia, рассказал, как проверка его предположений с помощью прототипа серьезно повлияла на конечное решение:
«Во время работы над продуктом, предназначенным для упорядочивания результатов поиска, мы предположили, что пользователям понадобятся такие параметры сортировки, как цена, маржа и скидка.
Но пользователи сортировали результаты, основываясь на том, как элементы смотрелись вместе. Это было совершенно неожиданно. Им был важен общий стиль оформления страницы, а не каждый компонент по отдельности.
Это заставило нас полностью перестроить наш roadmap. И мы смогли запустить успешный продукт гораздо быстрее, чем ожидалось».
Даже если все сделать правильно, пользовательское тестирование на ранней стадии может показать, что ваша идея ошибочна. Отнеситесь к этому как к победе! Это не только предотвращает пустую трату времени и энергии, но и показывает эффективность тестирования.
Предлагаем учесть следующие моменты при проверке предположений:
• Почему пользователи предпочитают именно ваш продукт.
• Какой функционал обязателен, а какой – нет.
• Сколько времени и усилий пользователи тратят на изучение продукта.
• Какова серьезность «мелких» недоработок юзабилити.
• Насколько просто найти ту или иную функцию.
• Насколько пользователи готовы к активному использованию нового продукта.
О способах проверки предположений читайте в разделе «Исследование пользователей» (с. 53).
ПЛАНИРОВАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПОИСКА НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
По мере карьерного роста вы все больше будете заниматься прогнозами и стратегией. Теперь ваша работа будет касаться не только порученного вам проекта. Потребуется заглянуть за горизонт и подумать, можно ли решить с помощью вашего продукта какие-то дополнительные проблемы клиентов. Как это отразится на продукте и его потенциале? Какие возможности открываются в связи с появлением новых тенденций? Какие исследования могли бы подтвердить реальность этих возможностей или расширить их?
Такие стратегические исследования часто являются поисковыми – вы не совсем уверены в том, что именно обнаружите. Вы пытаетесь не просто получить информацию о каком-то компоненте продукта, а узнать новое о жизни пользователей и их рабочих процессах. Для этого нужно задавать открытые вопросы, такие как: «Расскажите, когда вы в последний раз…» или «Поделитесь, как вы приняли это решение».