– Вы хотите, чтобы перемены принесли пользу всем или как можно большему числу людей.

– Вы можете преодолевать препятствия, не чувствуя враждебности по отношению к тем, кто противостоит вам сегодня – завтра они могут стать вашими союзниками.

• Учитесь грамотному разрешению конфликтов.

Мы все эмоционально относимся к нашим основным убеждениям. Когда два человека не могут о чем-то договориться, причина практически всегда лежит на уровне чувств: у кого-то не получается двигаться дальше. Единственным способом преодолеть проблему являются переговоры. Если вы можете обсудить сложившуюся ситуацию с оппонентами на эмоциональном уровне, страсть, подпитывающая вашу мечту, достигнет их сердец.

Использование эмоционального разума в качестве инструмента переговоров требует, чтобы:

– Вы уважали соперника – и вам несложно будет убедиться, что он чувствует ваше уважение.

– Вы были настроены решительно, но были готовы пойти на уступки.

– Вы искренне считали, что оппонент имеет право на свою точку зрения.

– Вашей целью стало взаимовыгодное решение. Каждый должен в конце концов почувствовать, что добился определенных результатов.

– Вы хотели лучшего для своих оппонентов. Не пытайтесь добиться от них как можно больше уступок.

– Во время переговоров вы не употребляли слова «правильно» и «неправильно». Нравится вам это или нет, но за столом переговоров все в равной степени правы.

– Вы видели и обратную сторону монеты: каждая из сторон чувствует себя ущемленной. Не только ваша сторона чувствует несправедливость.

– Вы говорили от всего сердца. Для этого ваше поведение должно быть простым, соответствующим ситуации и гармоничным.

– Были готовы прощать и просить прощения. Пусть ошибки окружающих останутся в прошлом, в то время как вы возьмете на себя вину за собственные ошибки здесь и сейчас.

– Вы никогда не приводили идеологические или религиозные аргументы. Это неприемлемо. Каким бы дипломатичным вы ни были, оппонент почувствует угрозу.