между вами существует видимое различие в статусе? Почему? Как эта разница влияет на ваше поведение по отношению к собеседнику? Как это влияет на его поведение?
• Власть: вы видите проявления власти в ходе общения? Какая это власть? От кого она исходит? Как вы и ваш собеседник влияете на соотношение власти? Как вы хотели бы влиять на это?
• Роль: какова ваша роль в общении? Подумайте о своей формальной роли (согласно должностной инструкции, к примеру, или по договору найма) и неформальной роли. Какую роль окружающие приписывают вам в общении? Вам легко брать на себя какую-либо определенную роль в устном общении?
• Симпатия: как ваши чувства друг к другу влияют на общение? Симпатия или антипатия мешает продуктивным результатам?
• Территория: где границы? Вы нашли общие взгляды? В каких случаях вы разрешите собеседнику вступить на вашу личную территорию? В каких случаях вы можете попросить разрешения вступить на личную территорию собеседника?
Управление поведением
Устное общение никогда не бывает простым обменом словами. Мы также используем невербальную коммуникацию: мелодику голоса, жесты, взгляд и позу, физическое положение по отношению к собеседнику. «Под давлением, – пишет Трейси Кокс, – наше тело выдает всю информацию. Истинные чувства вырываются через жестикуляцию».
Невербальное поведение в основном подсознательно. Актеры (и аферисты) способны сознательно контролировать свое невербальное поведение, однако для этого требуется длительная подготовка. Большинство из нас учатся языку тела, имитируя язык тела окружающих людей. В итоге наша невербальная коммуникация иногда передает собеседнику то, что мы не планировали сообщать ему (вспомните ключевой вопрос из главы 1 – Какое воздействие я оказываю на собеседника?).
Общение часто не клеится, потому что мы неверно интерпретируем невербальные сообщения. Можно выделить четыре основные причины.
• Невербальные сообщения неоднозначны. Ни один словарь не даст точного определения. Их значение варьируется в зависимости от контекста. Одни люди закрывают глаза, чтобы сосредоточиться на ваших словах; другие делают это, чтобы полностью игнорировать вас.
• Невербальные сообщения никогда не прекращаются. Мы можем замолчать, но не можем застыть, как статуя!
• Невербальные сообщения мультиканальны. Все происходит одновременно: глаза, руки, ноги, положение тела. Мы интерпретируем невербальные сообщения в целом, как общее впечатление. Это делает их убедительными, но не конкретными: мы не всегда можем четко сформулировать, что означает поведение собеседника.
• Невербальные сообщения определяются культурой. Исследования показывают, что лишь немногие невербальные сообщения носят универсальный характер: все улыбаются, когда довольны, к примеру. Однако львиная доля невербального поведения зависит от конкретной культуры. Если неверно интерпретировать невербальные сообщения различных культур, можно попасть в неловкую ситуацию.
Опытные коммуникаторы управляют своим поведением. Они много сил вкладывают в то, чтобы их невербальные сообщения соответствовали словам. Может показаться, что попытки контролировать свое поведение – обман: приходится «играть» определенную роль, которая вам не по нутру. Однако все мы немного играем, когда общаемся. Управление поведением предполагает лишь стремление вести себя сообразно разговору: это попытка произвести правильное впечатление на собеседника.
Вы хотите поработать над невербальной коммуникацией? Начните со своего взгляда. Если внимательно следить за тем, куда вы смотрите во время разговора, вы найдете способ придать вашим словам больше веса. Самый простой метод – неотрывно смотреть на собеседника и не двигаться, тогда разговор сразу же станет более комфортным.