загляните под стол.
А. Пиз
Отличие взаимной «диагностики» врача и больного в том, что врач в течение дня увидит нескольких пациентов, тогда как пациент, скорее всего, придет только на один прием. Поэтому пациент так внимательно «читает» врача: для него он сегодня – номер один.
Наша манера сидеть за столом также влияет на убедительность слов. Вы обращали внимание, как ведут себя политики за столом переговоров?
Как говорил Матвей Яковлевич Мудров, один из основателей русской терапевтической школы, исследуя больного, помни, что в это же время больной исследует тебя.
Контролируйте осанку. Сутулые плечи, вытянутая вперед шея – безмолвные признаки неуверенности. Сутулость вызывает чувство жалости, тогда как ровная спина – интерес и даже уважение. Чем дальше под стул прячутся ноги, тем больше вы сутулитесь, и, наоборот, чем дальше они вытянуты вперед, тем более расслаблена ваша спина.
При этом ноги инстинктивно прячутся под стул, если вы чувствуете себя неуверенно. Когда вы ставите ноги на носочки, то демонстрируете чувство дискомфорта и желание сбежать.
Скрещенные щиколотки показывают несогласие и сдерживание негативных эмоций.
Переплетенные ноги, так называемая женская поза, придают собеседнику неприступный вид.
Постукивание или покачивание ногой говорит о желании прекратить диалог, показывает скуку.
Принято считать, что на краю стула сидят неуверенные и скромные люди, но так делают и те, кто пришел ненадолго, хочет быстро обсудить все вопросы.
Быстрая смена положения ног указывает на эмоциональный дискомфорт.
Человек, демонстрирующий свое превосходство, покачивается корпусом вперед-назад.
Если собеседник правша и выставил вперед правую ногу, он заинтересован, если левую ногу, значит, хочет поскорее уйти. У левшей все наоборот.
Если во время разговора вы стоите, сигналами о желании прекратить общение являются переминание с ноги на ногу, движение к выходу или поза, когда собеседник расслабленно облокотился на стену. Поверьте, в эту минуту, даже если больной соглашается с вами на словах, мыслями он давно за пределами клиники.
Жесты
Думаешь, на языке жестов
нельзя кричать?
Я. Вишневский
Жесты – бессознательный язык, включающий движения рук, ног, даже манеру сидеть на стуле. Доказано, что человеческое внимание держится всего шесть – восемь секунд, поэтому невербальные средства помогают максимально полно доносить смысл слов в рамках ограниченного по времени приема.
Более того, если вы не жестикулируете, собеседнику становится скучно и он не понимает, что вы говорите. Замечали, как, наблюдая за публичными выступлениями, вы автоматически киваете головой, но мыслями при этом находитесь где-то за рамками аудитории? Так же реагирует и пациент у вас в кабинете.
Жесты помогают:
• расставить смысловые акценты, выделить ключевые детали;
• сделать непонятное простым, ускорить понимание;
• структурировать новую информацию.
90 процентов людей используют четыре-пять образных жестов, а ведь их намного больше.
Дэвид Левис, исследователь невербального общения, группирует жесты по пяти видам предназначения:
• жесты-иллюстраторы (указание направления рукой);
• жесты-регуляторы (рукопожатие, по интенсивности которого читается эмоция: вялое и быстрое означает безразличие, долгое и вялое – волнение, долгое с улыбкой – дружелюбное);
• жесты-эмблемы (американский символ «ОК», «Победа»);
• жесты-адаптеры (потирание мочки уха, одежды);
• жесты-аффекторы (прямо выражают эмоции).
Пол Экман, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско и консультант нашумевшего сериала «Обмани меня» (Lie to me), выделяет два основных типа невербальных сообщений: