• распространение информации о высоком качестве товара или услуги;
• напоминание об определенном товаре;
• удержание своих клиентов;
• формирование своего образа как надежного партнера;
• демонстрация своего монополизма с целью внушения непобедимости;
• раскрутка бренда;
• формирование запоминаемости фирмы и ее продукции;
• создание положительного имиджа компании, укрепление статуса, своих завоеваний на рынке;
• балансирование сбыта и увеличение реализации в непиковые периоды;
• решение социальных и других проблем, препятствующих развитию бизнеса (например, требуется привлечь внимание городских властей, общественности), и т. д.
Но вся сложность переговоров о маркетинге заключается в том, что клиент не всегда знает, чего он хочет!
Ключевая задача маркетинга – повышать ценность бизнеса за счет поддержания его деятельности и развития. Причем упор делается на рост.
В кризисе же ситуация иная. Задачей маркетинга становится в первую очередь сохранение бизнеса, его дохода, клиентов. Рост в ближайшее время может и не предвидеться. Конкуренты оживут, и каждый будет бороться за новое место под солнцем. Большинству компаний придется хорошенько подготовиться к «драке». В хорошие времена вопросы конкуренции стоят не так остро, потому что рост позволяет заменить тех клиентов, которые потеряны, новыми.
А вот в кризис каждый клиент на счету. Поэтому первоочередной задачей рекламистов становится помощь в правильном позиционировании компанией себя на рынке в связи с изменившейся ситуацией, удержании своей позиции и своих клиентов.
Откроем замечательную книгу Гарри Беквита «Продавая незримое»[6], которая стала классикой как руководство по современному маркетингу услуг.
Он предупреждает: «Не путайте позицию компании с ее позиционирующим определением».
Позиция компании – это то, что представляет собой компания на рынке на сегодняшний день, как ее воспринимают потребители. Надо систематически проводить маркетинговые исследования, чтобы понимать, кто вы есть в сознании окружающего мира, что вам удалось построить, что изменилось в связи с новыми событиями, чтобы не питать иллюзий о том, что все по-прежнему хорошо.
Позиционирующее определение – это то, какими вы хотите быть, ваш уровень притязаний, ваши конечные цели.
Задайте клиенту следующие семь вопросов Гарри Беквита.
1. КТО: кто вы есть сегодня на рынке? Каково ваше положение?
2. КАКОЙ: каким вы занимаетесь бизнесом?
3. ДЛЯ КОГО: на каких людей ориентирована ваша услуга?
4. КАКАЯ ПОТРЕБНОСТЬ: каковы особые потребности тех людей, на которых рассчитана ваша услуга?
5. ПРОТИВ КОГО: с кем вы конкурируете?
6. В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ: что отличает вас от конкурентов?
7. ИТАК: в чем ваше преимущество? Какое уникальное преимущество получает клиент от использования вашего продукта/услуги?
По сути, нужно заставить клиента дать четкие ответы хотя бы самому себе и сделать сравнительный анализ истинного положения вещей – сегодняшней позиции на рынке и желаемой позиции (позиционирования) (табл. 1).
Ответив честно на эти и другие вопросы на основе анализа маркетинговых исследований, можно определить разницу между самооценкой и тем, что вы есть на самом деле, между позицией и целью позиционирования.
И если вдруг окажется, что потребитель не может четко описать вашу позицию, значит, у вас и нет никакой позиции! А может быть, вы вообще потребителя ни о чем не спрашивали или спрашивали два года назад? А почему вы решили, что его восприятие не поменялось?