«Политика» – это документ, включающий ключевые принципы работы компании в той или иной области ее деятельности. Они очень помогают потом в работе руководителям разных уровней, особенно в сложных и нештатных ситуациях. Полезно включать в политики вопросы этического характера. Например, что мы не даем откаты[88].
Вот фрагмент из политики по мотивации торгового персонала одной успешной компании:
• Нет «потолка» в заработке.
• Прозрачность, объективность системы мотивации (сами себе рассчитывают зарплату по заданному алгоритму, руководитель только проверяет).
• Неснижаемый маленький оклад.
• Установлен минимальный объем продаж, который надо делать, чтобы остаться работать в компании.
• Мотивация от следующих показателей: оборот, маржа, …
А вот – из политики по работе с поставщиками другой компании:
• Поставщики – наши равноправные партнеры по ведению бизнеса.
• Мы отбираем поставщиков на основе честного конкурса и объективных проверяемых критериев.
• Мы стремимся к долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству с нашими поставщиками.
• Мы развиваем наших поставщиков до необходимого уровня.
Пример 34. Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании:«Вот несколько фрагментов политик, используемых в нашей компании.
• Компания предоставляет возможность бесплатного выхода в Интернет для представительских функций, обучения, бенчмаркинга; использование Интернета в личных целях допускается в течение одного часа после окончания рабочего дня.
• Компания компенсирует расходы на здоровье и занятия спортом в пределах 20 000 руб. в год.
• При закупке товаров / услуг на сумму свыше $ 10 тыс. решение о поставщике принимается на основе тендера. Цена не является единственным критерием выбора поставщика.
• Документирование бизнес-процессов направлено на:
– введение стандартов в работе различных сотрудников,
– выявление и описание лучших практик,
– автоматизацию процессов на основе их описания,
– обучение новых сотрудников,
– сохранение компетенций в компании в связи с уходом отдельных сотрудников (и такое бывает, что поделаешь)».
Выработайте несколько важнейших политик своего бизнеса.
Заложенные в них принципы желательно взять из вашей практики, а не придумывать из головы. Потому что обычно система успешно отторгает попытки навязать ей что-то новое, пусть даже из самых лучших побуждений.
Осознайте и сформулируйте принципы, по которым вы УЖЕ работаете. А новшества нужно вводить постепенно и грамотно[89].
2.7. Цель и стратегия бизнеса. Итоги
Наведение порядка в бизнесе – логическая пирамида. Грамотнее – двигаться сверху вниз.
Чтобы управлять своим бизнесом, нужно сначала определить, куда вы хотите прийти. Часто это смутные образы в голове руководства. Важно их оттуда вытащить, обсудить в управленческой команде, принять и зафиксировать единое ви́дение будущего. Желательно во время стратегической сессии с участием профессионального модератора.
Развивать бизнес можно исходя из целей собственника, потребностей рынка и существующих активов бизнеса. Если идти от запросов рынка, то полезно понять, что компании уже удается делать успешно. Однако лучше – услышать, что действительно нужно клиентам. Высший пилотаж – создать у них новые потребности. Это позволяет на время избежать конкуренции.
Миссия придает смысл работе сотрудников. Это хорошо и им, и бизнесу, т. к. люди работают с удовольствием, лучше и за меньшие деньги. Миссия важна и для собственника, т. к. мотивирует его заниматься этим бизнесом. Выразите самую суть своего Дела простыми словами.