Трудности в общении часто возникают из-за разных подходов. Люди с директивным стилем предпочитают, чтобы остальные четко высказывали, чего они хотят. Если им дать информацию без четкой директивы, им покажется, что ими манипулируют. Люди с информирующим стилем предпочитают, чтобы им давали информацию, на основе которой они смогут сами принять решение. Если указывать им, что делать, без каких-либо объяснений, им вряд ли понравится такое давление.
Даже когда люди разделяют схожие предпочтения, всё равно остается масса причин для трений. Люди с директивным стилем могут конфликтовать, когда у каждого есть четкий взгляд на ситуацию, потому что каждый производит впечатление человека несгибаемого и бескомпромиссного, и кажется, что обсуждение и консенсус просто невозможны. Точно так же люди с информирующим стилем могут вступить в конфликт, когда обсуждают варианты действий, потому что каждый кажется открытым и способным к обсуждениям, и для них будем шоком – обнаружить, что другая сторона не собирается вести переговоры.
Утверждения воспринимаются по-разному в зависимости от предпочтений слушателя. Это также относится к письменному общению, где стиль может проявляться довольно явно и жестко. Следовательно, стоит обдумать, что же вы написали, прежде чем нажать «отправить».
Подумайте, когда и как ваши предпочтения относительно директивного и информирующего стилей проявляются наиболее очевидно.
Если нужно добиться определенного результата от людей, вы стремитесь контролировать результат или процесс, который приведет к результату?
Эта пара предпочтений тоже обусловливает общие паттерны каждого стиля взаимодействия. В таблице представлены два типа предпочтений людей с разными целями.
Адаптировано из работ Линды Беренс.
Чтобы достичь цели, на работе и дома, нужно обратить внимание и на желаемый результат, и на пути его достижения, иначе вас ждет провал. Однако подумайте, на что вы обращаете внимание в первую очередь.
К чему вы испытываете врожденную склонность:
• к тому, чтобы четко сформулировать, чего вы хотите достичь (нацеленность на результат);
• к тому, чтобы четко обозначить путь к результату (нацеленность на процесс), иногда вовлекая других людей.
Отметьте, что вы предпочитаете:
_________________________.
Четыре стиля взаимодействия и предпочтения
Каждому стилю соответствует разное сочетание обусловливающих предпочтений относительно инициирующего и реагирующего стилей поведения, а также директивного или информирующего общения. Это показано на следующей схеме.
Опираясь на прочитанный материал из этой главы, узнав об общих паттернах и обусловливающих предпочтениях, подумайте, какой стиль близок вам, когда вы не испытываете давления обстоятельств и необходимость использовать конкретный стиль взаимодействия.
Скорее всего, мой предпочтительный стиль взаимодействия ___________________.
Если говорить о стремлении к цели, два стиля взаимодействия направлены на контроль результата, а два других стиля – на процесс, ведущий к цели.
• Люди со стилем мобилизатора сосредоточены на результате и стремятся выполнить задачу как можно быстрее.
• Люди со стилем синтезатора тоже нацелены на результат, но основной акцент ставят на мнение окружающих и информацию, поэтому им нужно больше времени, чтобы добиться цели.
• Люди со стилем навигатора нацелены на процесс планирования и анализ всех возможных рисков.
• Люди со стилем энерджайзера сосредоточены на процессе вовлечения и охвате как можно большего количества участников.