Предварительно составив психологический портрет должника, коллектор может беседовать с ним, применяя различные уловки и хитрости, специально вводя в заблуждение, или «под легендой».

Например, по ходу беседы заемщики часто допускают ошибку – просят не посвящать родителей и близких родственников в их денежные проблемы. Это настоящая находка для коллектора, готовый рычаг воздействия. Но отнюдь не все должники так прямолинейны. Если клиент – сложный, коллектор может его открыто спровоцировать и поинтересоваться, знают ли родители о долге? Реакция на вопрос будет ключом к дальнейшей работе в данном направлении. Поэтому нужно всегда следить за своими словами и, прежде чем ответить, несколько раз подумать. Коллектор – своего рода психолог, он тонко чувствует грань между правдой и ложью.

Для коллектора не существует моральных принципов. Он должен вернуть долг и ему все равно, кто это сделает – должник, его родственники, работодатель или покупатель арестованного имущества. Если коллектор поймет, что игра стоит свеч, он никогда не отстанет. И если должник хочет, чтобы его не беспокоили как можно дольше, необходимо доказать визитерам, что он не является легкой добычей.

Для начала нужно попытаться понять, кто пришел – «юный» коллектор, только что приступивший к работе, или «матерый волк». Неопытный развесит уши и будет долго ждать погашения долга. Истинный профессионал никогда не поверит должнику на слово, даже если его речь звучит правдиво. Он перепроверит все полученные сведения.

Есть такое выражение: «Не верь, не бойся, не проси». Этот девиз как нельзя лучше описывает специфику коллекторской деятельности. Например, если в беседе коллектор спрашивает новый номер сотового телефона, нужно семь раз подумать, врать ли. В подобной ситуации для проверки достоверности сказанного опытный специалист тут же наберет со своего мобильного указанный должником номер.

Если коллектор интересуется квитанцией об оплате, а у заемщика ее нет, при этом он уже сболтнул, что оплатил задолженность сегодня утром, лучше сослаться на то, что произошла путаница и оплачен кредит другого банка, или что деньги пошли ребенку, который потратил их на свои нужды. Вариантов отговорок – множество. Главное, чтобы коллектор не почувствовал обман. Иначе отношение к вам резко изменится, а следовательно, и методика взыскания станет жестче, агрессивнее. Если же есть желание стоять на своем и придерживаться версии оплаты, надо заранее подготовиться и узнать реквизиты аналогичных квитанций.

В коллекторской деятельности существует такое понятие – «держать должника на коротком поводке». Это значит, что со дня получения информации о просрочке и до момента гашения кредита должника надо постоянно контролировать. Еще не было случаев, когда проблемный заемщик в добровольном порядке платил деньги. Должники стремятся любыми способами избежать оплаты долга, а коллекторы, в свою очередь, делают все, чтобы оплата состоялась.

Если вы привязаны к своему дому, имеете сложившийся уклад жизни, лучше всего использовать такую методику: с большой осторожностью открывать коллекторам двери своей квартиры; разговаривать с ними сквозь зубы, выдавая минимальное количество информации; постоянно быть настороже, не поддаваться на провокации.

Впрочем, есть и другой вариант. Если у вас нет постоянного места жительства, как только появится коллектор, – скрывайтесь. Можно менять квартиры и номера телефонов, даже собственные анкетные данные. Но помните: такие меры дают временный эффект. Никто не сможет вам гарантировать спокойствие. Ведь кредиторы редко прощают долги.