Я думаю, что эта книга станет последней в трилогии, которая охватывает не только эволюцию социальных медиа, но и мою собственную – как маркетолога и бизнесмена. (Моя следующая книга, вероятно, будет о воспитании детей. Или о корневом пиве. Или о том, как я покупаю самолеты.) Мир меняется, платформы меняются, и мы учимся адаптироваться. Но секрет успеха остается неизменным: чтобы увеличить узнаваемость бренда и доход компании с помощью социальных медиа, вам потребуются напористость, доброжелательность, искренность, постоянное вовлечение, готовность строить длительный диалог с клиентом и в наибольшей степени – умение искусно и стратегически грамотно рассказывать свои истории. Не забывайте об этом, чему бы вы здесь ни научились.[8]
Раунд 1. Перед боем
Где ваш телефон? В заднем кармане? На столе? У вас в руках, потому что с его экрана вы читаете эту книгу? Я думаю, телефон, скорее всего, где-то рядом с вами. Если только вы не относитесь к тем людям, которые постоянно теряют свой мобильный, и мой вопрос заставил вас рыться в корзине с грязным бельем или под сиденьем машины.
Если вы сейчас в публичном месте, оглянитесь вокруг. Я серьезно: поднимите голову и осмотритесь. Что вы видите? Мобильные телефоны. Некоторые люди и правда старомодны – они действительно разговаривают по телефону. Но я готов поспорить, что в радиусе четырех футов от вас кто-то из них, а скорее всего – даже сразу несколько человек играют в Dots. Или комментируют фотографии. Или обновляют статус в Twitter. На самом деле если только вы сейчас не находитесь у своей тетушки Салли в доме престарелых (впрочем, даже там вы будете удивлены тем, насколько лихо девяностолетние пенсионеры обращаются с айпадом), более чем вероятно, что почти у каждого, кто поблизости с вами, есть с собой смартфон. А если и нет, то – планшет. Я могу гарантировать это. Только в Соединенных Штатах зарегистрировано около 325 миллионов абонентов мобильной связи.
И когда люди достают из карманов свои телефоны, то около половины из них первым делом заходят в социальные сети.
Если вы уловили мою мысль, то понимаете, что предыдущую строчку необходимо читать с выражением, с которым обычно объявляют об Очень Важных Новостях. Так что же в этом такого особенного? В настоящее время каждому известно – социальные медиа окружили нас со всех сторон. Они изменили способы общения и жизнь нашего общества. Теперь на социальные сети подсели не только те, кто все пробует первым, и не только молодежь. 71 % населения Соединенных Штатов общаются в Facebook, более половины миллиарда пользователей по всему миру зарегистрированы в Twitter – и не только попугай по имени Руди, но и практически весь малый бизнес в Америке и других странах. Около половины пользователей социальных сетей заходит в них как минимум раз в день и, как правило, сразу после пробуждения. Социальные сети повлияли на то, как мы знакомимся и расстаемся, как мы поддерживаем контакты с нашей семьей и как мы ищем работу. Наконец, очень немногие люди, если таковые вообще существуют, считают, что сегодня возможно вести бизнес без использования социальных медиа. Каждый четвертый, принимая окончательное решение о покупке чего-либо, основывается на информации, полученной именно из социальных медиа.[9]
Бумеры, которые контролируют 70 % трат в Соединенных Штатах, за год увеличили использование социальных сетей на 42 %. Мамочки, покупатели и большинство семейных финансовых аналитиков знают об этом не понаслышке!
Самые продвинутые маркетологи уже смекнули, что люди, которые принимают решение о покупке, и те, у кого есть деньги, тратят все больше времени на социальные медиа. Это стало намного проще, поскольку мы больше не привязаны к своим компьютерам и ноутбукам. Благодаря смартфонам и планшетам (и в скором времени очкам и кто знает чему еще) куда бы вы ни отправились – ваша страничка в социальной сети всегда с вами.