Именно между этими двумя крайностями простирается большая серая зона манипуляций, где против вас не применяют силу или давление, но и не ведут себя честно. Манипулятор, сознательно или нет, предпочитает воздействовать на ваши мысли, эмоции, убеждения и желания скрытым образом. Он пытается изменить ваше мнение о предмете или отношение к происходящему, делая это незаметно. Иными словами, его цель – заставить вас самих захотеть сделать то, что нужно ему.
Но как только вы раскрываете тайный замысел манипулятора, его скрытое давление на вас перестает работать. Именно поэтому так важно уметь распознавать попытки и приемы манипуляции.
Очень часто манипуляторы используют в своих целях наши слабости и эмоции, в том числе чувства вины и стыда.
Рис. 1.
«Папа, ты все равно целыми днями на работе пропадаешь. Купи мне хотя бы собаку, чтобы рядом со мной был кто-то любящий», – говорит папе маленькая дочь, неосознанно включая механизм манипулирования виной. Папа мысленно обливается слезами от жалости к ребенку, терзаясь чувством вины из-за того, что вынужден много работать и практически не видит дочку.
Удары по самооценке и самоуважению, доверию к себе и собственным чувствам и мыслям – излюбленная техника манипулятора. Под его скрытым воздействием вы перестаете доверять себе и начинаете доверять ему.
Добиться этого ему помогают различные способы манипулирования информацией. Он может скрывать от вас ее часть, смещать акценты, корректировать и искажать в свою пользу. Это заставляет вас принимать неверные решения, отказываясь от своих интересов, желаний и планов.
Манипуляторы могут быть членами вашей семьи, коллегами и руководителями, с которыми вы работаете, представителями бизнес-структур и политических сил, использующими в своих целях средства массовой коммуникации.
Их манипуляции могут быть очень опасными. Они могут провоцировать эмоциональное выгорание, повышенную тревожность, хронический стресс и депрессию, серьезно сказываясь на качестве вашей жизни.
Чтобы не оказаться марионеткой в чужих руках, нужно научиться защищать свои личные границы, уверенно отвечать отказом на сомнительные просьбы и предложения, обнаруживать противоречия между своими и чужими интересами. Легче всего этого добиться, повысив свою самооценку, овладев коммуникативными навыками и основами психологии.
В этой книге мы разберем большое количество примеров, которые научат вас распознавать манипуляторов за версту, встречать их во всеоружии и без труда давать достойный отпор.
На интересы других нам чаще всего наплевать, или, скажем мягче, для нас они стоят далеко не на первом месте.
Глава 2
Как нами манипулируют продавцы
Большинство из нас ежедневно, а то и по несколько раз в день оказываются в роли покупателей: в продуктовом магазине, торговом центре, кафе, фитнес-клубе или компании, работающей в В2В-сегменте. Каждый раз в таких случаях мы имеем дело с продавцами.
Главная задача любого продавца – завершить контакт с покупателем сделкой. Он не должен отпустить вас без покупки, которая должна быть с максимально высоким чеком. Его цель – вынуть из вашего кошелька максимальное количество денег, чтобы вы оставили их у него, а не у других продавцов и уж точно не у себя.
Для этого продавцы используют самые разные манипуляции, «помогая» покупателю принимать «нужные» решения. Какими бывают способы воздействия в продажах, как их распознавать и противодействовать им, чтобы покупать только то, что нужно вам или вашей компании, – разберемся ниже.
Способ № 1. Подстройка