Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов

В книге "Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов" авторы предлагают читателям погрузиться в нюансы процессного подхода к управлению, который помогает организациям достигать высоких результатов через оптимизацию своих операций и взаимодействия с клиентами. Основной акцент сделан на значимости системного мышления руководителей, позволяющего не только выявлять узкие места в бизнес-процессах, но и находить пути для их рационализации, что в конечном счете содействует повышению прибыли и улучшению качества услуг. Одним из ключевых аспектов книги является концепция сквозных процессов, позволяющая пересмотреть организацию труда в компаниях так, чтобы все действия сотрудников были сфокусированы на улучшении клиентского обслуживания. Авторы подчеркивают, что сквозное управление требует от руководителей не только переосмысления своей роли, но и активного вовлечения всех членов команды в процесс изменений. Это требует не только структуры и системной организации, но и сильного лидерства, которое способно вдохновлять сотрудников на участие в новых инициативах. Книга также выделяет важную фигуру в мире бизнес-реинжиниринга — Майкла Хаммера, чья работа с компаниями, такими как Tetra Pak, проявила эффективность предлагаемого им подхода и его методологии. Хаммер подчеркивает необходимость исследования и анализа ключевых процессов, которые могут приносить ценность клиентам, и освещает примеры успеха компаний, которые внедрили его идеи, что подчеркивает практическую применимость теории в реальном бизнесе. Кроме того, рассматриваются ценности, играющие важную роль в бизнесе: уважение к клиентам и работникам, социальная ответственность и творческий подход к проблемам. Авторы призывают предпринимателей изменить свое восприятие бизнеса, ставя на первое место потребности клиентов и внутренние процессы компании, что откроет новые горизонты для повышения эффективности. Книга "Быстрее, лучше, дешевле" является незаменимым пособием как для практикующих руководителей, так и для студентов бизнес-образования, стремящихся понимать глубину процессного подхода и навыки управления, востребованные в условиях быстро меняющейся бизнес-среды. При внедрении предложенных методов компании не только способны улучшить свою производительность, но и значительно повысить уровень удовлетворенности сотрудников и клиентов.