Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Книга "Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление" представляет собой практическое руководство по эффективному управлению бизнес-процессами, охватывающее различные аспекты их контроля, оценки и оптимизации. В ней подробно рассматривается важность контроля входов и выходов в производственном процессе, включая методы сплошного и выборочного контроля. Автор акцентирует внимание на необходимости четкого операционного определения, которое помогает установить ясные требования к итогам работы, минимизируя риск конфликтов и недопонимания между сотрудниками и руководством. Особое внимание уделяется примерам из реальной практики, таким как гостиничный комплекс, где операционные определения качества уборки играют ключевую роль в оценке работы горничных. В книге также обсуждаются понятия валидации и верификации, что дает читателю возможность глубже понять, как эти инструменты помогают обеспечивать соответствие продукции установленным требованиям и функциональному назначению. Книга акцентирует внимание на ситуации, когда различия в методах измерения и условиях оценки между поставщиками и потребителями могут привести к несоответствию продукции требованиям, что проиллюстрировано на примере химического предприятия. Верификация и валидация анализируются как важные этапы контроля выходов, где верификация включает проверку соответствия продукту установленным требованиям, а валидация - проверку его функций. Автор выделяет важные параметры (физические, информационные, временные, пространственные, экономические), способствующие формированию эффективных операционных определений и процессов. Заблаговременное и тщательное определение этих параметров является залогом успешного взаимодействия между различными процессами в организации. Классификация процессов, представленная в книге, делит их на основные, вспомогательные и процессы управления, что помогает организовать бизнес-систему воедино и способствовать ее более эффективному функционированию. Понятие цепочки создания ценности (ЦСЦ) становится основополагающим в понимании взаимосвязи процессов и создания ценности для потребителей. Книга подчеркивает значимость декомпозиции процессов и простоты подхода к их именованию, а также необходимость регламентации для обеспечения четкости и эффективности управления процессами. Автор настаивает на уникальности каждого процесса, что предполагает определение его границ, участников и системы показателей, позволяя создать адаптивную и успешную организацию. Таким образом, "Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление" предоставляет ценные инструменты и методологии для всех уровней бизнеса, стремящихся к улучшению своих процессов и достижению более высоких результатов. Книга станет незаменимым помощником для менеджеров, специалистов по качеству и всех, кто занимается внедрением и управлением бизнес-процессами.