Пример 1. Цель «стимулирования повторных покупок» можно более точно определить следующим образом: «Мы стимулируем повторные покупки путем усиления ориентации на потребителей и удовлетворения их запросов, установления более конкурентных цен и обучения персонала, что позволит расширить круг покупателей и повысить прибыль».

Пример 2. Цель «улучшения финансового положения» можно определить более точно следующим образом: «Мы улучшим наше финансовое положение, найдя новые способы повышения ликвидности, кредитоспособности и прибыльности. К 31 декабря 2004 г. мы хотим увеличить оборотный капитал до $____, собственный капитал до $____, прибыль без учета налогов до $____».

Пример 3. Цель «увеличения доходов» можно определить следующим образом: «Мы увеличим доходы путем расширения круга потребителей, повышения продаж, приобретения других предприятий, ведущих аналогичный бизнес, открытия дополнительных филиалов, продажи новых продуктов и услуг, инвестиций. Это позволит нам достичь доходов размером $____к 31 декабря 2003 г.».

После определения и количественного выражения долгосрочных целей вы можете установить краткосрочные цели и задачи, охватывающие годовой период. Последние выражаются в «плане действий», который позволяет достичь долгосрочных целей. Здесь следует ответить на вопросы как, когда и что вам нужно сделать, чтобы решить стоящие перед вами задачи. Эти ответы помогут вам сделать долгосрочные цели более реалистичными за счет указания сроков, количественных показателей и специфических результатов (см. раздел «День 13. Операционный график»). Если, например, долгосрочная цель заключается в том, чтобы «увеличить объемы продаж на 50 % в течение ближайших трех лет», то некоторые краткосрочные задачи, стоящие перед компанией, можно сформулировать следующим образом: