Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Книга "Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг" предлагает читателю глубокий взгляд на методологию, которая сочетает в себе принципы бережливого производства и шести сигм для повышения эффективности в сфере услуг. Автор исследует стратегическое значение этих методов, иллюстрируя их успешное применение в различных отраслях, включая банки, ракетостроительные компании и больницы. В примерах акцентируется, как внедрение указанных подходов позволяет не только сократить затраты и время исполнения процессов, но и существенно улучшить качество услуг, что становится ключевым фактором для достижения конкурентных преимуществ. Важное внимание уделяется тому, как эти методы способствуют повышению возврата на вложенный капитал (ROIC), что, в свою очередь, влияет на стоимость компании. Рассматриваются примеры успешных организаций, которые смогли значительно увеличить свою прибыль при росте ROIC, подчеркнув связь между эффективностью менеджмента и акционерной стоимостью. В книге также представлено сравнение курсов акций компаний, использующих эти принципы, с индексом Standard & Poor’s 500, что демонстрирует положительное воздействие бережливого производства и шести сигм на финансовые показатели. Рассматриваются и конкретные кейсы, такие как инициатива мэра города Форт-Уэйна, который при помощи процесса бенчмаркинга выявил узкие места в системе получения разрешений и оптимизировал ее. Это не только ускорило процесс, но и повысило уровень удовлетворенности клиентов. Книга выделяет важность мониторинга и постоянного совершенствования процессов, таких как время выполнения заказов и незавершенное производство, которые в значительной степени определяют производительность и качество обслуживания. Подводя итог, автор подчеркивает, что применение метода "бережливое производство + шесть сигм" позволяет организациям достигать быстрых результатов, улучшать свои показатели и создавать добавленную стоимость для акционеров. Читатели смогут понять, как сочетание принципов повышения скорости и немедленного воздействия с процессом постоянного улучшения может быть использовано для эффективной борьбы с скрытыми затратами и для достижения стратегических целей компаний, что является важным аспектом современного управления в сфере услуг.